Sosyal Medya Yatırmanızda Getiri Nasıl Ölçülür

Sosyal Medya Yatırmanızda Getiri Nasıl Ölçülür
Bu hikaye Haziran 2011 sayısında ortaya çıkıyor. Abone ol » Özgeçmişi oldukça etkileyici olmasına rağmen, Alex Garcia'nın Emerson Salon'a sahip olduğu hiçbir işi yok. Seattle'ın iyi yapılı Capitol Hill semtinde çılgınca popüler bir güzellik ve berber dükkanı olan Emerson, nadiren boş bir sandalyeye ya da doldurulmamış bir randevuya sahip - Garcia'nın iş ortağı Matt Buchan ile birlikte saç şekillendirme konusunda hiçbir eğitimi olmamasına rağmen.

Bu hikaye Haziran 2011 sayısında ortaya çıkıyor. Abone ol »

Özgeçmişi oldukça etkileyici olmasına rağmen, Alex Garcia'nın Emerson Salon'a sahip olduğu hiçbir işi yok. Seattle'ın iyi yapılı Capitol Hill semtinde çılgınca popüler bir güzellik ve berber dükkanı olan Emerson, nadiren boş bir sandalyeye ya da doldurulmamış bir randevuya sahip - Garcia'nın iş ortağı Matt Buchan ile birlikte saç şekillendirme konusunda hiçbir eğitimi olmamasına rağmen.

"Matt ve ben yerel bir iş için sosyal medyayı kaldırabileceğimizi deneyip görmek istedik - hiperfonik bir şey" diyor Geffen müzik plakası Drive-Thru Records'un öncülük ettiği çevrimiçi stratejilere yardımcı olan Garcia 2004 yılında Hillary Clinton'ın 2008'deki başkanlık kampanyasına yarım milyon çevrimiçi takipçiyi çekti. "Üç yıl önce, Emerson Salon'u başlatma fırsatı sunulduğunda, ona atladık. Saç hakkında hiçbir şey bilmiyorduk, ama pazarlamada iyiydim. ve sosyal medya, Matt finans ve operasyonlarda iyiydi ve doğru stilistleri işe almayı başardık. ”

Sonuçlar kendileri için konuşur. Twitter'da Emerson dünya çapında yaklaşık 13, 800 takipçiye sahiptir ve yaklaşık 800 kişi mahalle kuaförünü Facebook'ta takip etmektedir. Salon görünüşte sonsuz bir talebi karşılamak için genişledi ve ortaklar devraldı beri gelirleri yüzde 400'den fazla artmıştır.

Bir zamanlar deney, şimdi bir başarı öyküsüdür.

Doğru Ölçüm Araçları Facebook Trendleri: Facebook Sayfaları yaratan işletmeler, müşterilerin etkileşimleri hakkında bilgi almak için Analizleri kullanabilir. Kolay okunabilen grafikler, beğeni, aktif kullanıcı ve yorumlar gibi çevrimiçi etkinlikleri görsel olarak gösterir.

HootSuite: Tek başına bir masaüstü uygulaması ve bir cep telefonu uygulaması olan HootSuite, ücretsiz ve ücretli modeller sunuyor. Servis oldukça kapsamlı ancak acemi kullanıcılar, çevrimiçi etkiyi yorumlayan istatistik ve analizleri takip etmek için hemen başlayabilirler.

NutshellMail: Bu ücretsiz hizmet, Facebook, LinkedIn ve Twitter'dan gelen yorumlar ve Yelp, Citysearch ve Foursquare'den alınan yorumlar da dahil olmak üzere, sosyal medya etkinliğinde e-posta yoluyla kullanıcılara düzenli olarak sunulan raporları getiriyor. Bilimde kalmak için günde bir yol var.

Sosyal Mansiyon: Bu ücretsiz hizmet, gönderdiğiniz herhangi bir arama terimiyle ilgili e-posta raporları. Raporlar, en iyi anahtar kelimeleri, kullanıcıları, hashtag'leri, kaynakları ve duygu verilerini içerir. Aynı zamanda tekrarları ölçen bir "tutku" skorlama sistemine sahiptir.

TweetDeck: HootSuite'ye benzer şekilde, TweetDeck kullanıcıları neredeyse tüm sosyal medya hizmetlerine bağlar. Şu anda hem bir masaüstü arayüzü hem de bir mobil uygulama aracılığıyla kullanılıyor, ancak rakiplerinin derinlemesine bir kısmından yoksundur. - J. PP

"Sosyal medya, yerel topluluğumuza gerçekten ulaşmamıza, ilişkiler kurmamıza ve salonda trafik çekmemize izin verdi," diyor Garcia, şirketin sosyal medya izini takip etmek için çeşitli araçlar kullanıyor, müşteri vızıltısını takip ediyor ve zaten büyüyor -işli iş.Kesin ve amaçlı, Garcia'nın çevrimiçi harcama süresi, atık için çok az yer bırakıyor. Her tweet sayılır. Her gönderi önemlidir. Emerson'un sosyal medya varlığı salonun en büyük rekabet avantajı.

Ama görünüşe göre, Garcia'nın sosyal medya numaralarını yorumlama ve takipçileri müşterilere dönüştürme yeteneği birçok işletme için norm değildir.

"Kullanıcıların sahip oldukları en büyük sorunlardan biri, yaptıkları sosyal medya kampanyası için YG'yi ölçmektir," diyor sosyal medya izleme hizmeti HootSuite CEO'su Ryan Holmes. Sosyal medya etkinliğinizin yatırım getirisini veya YG'sini ölçmek, tweet'leriniz ve durum güncellemelerinizin operasyonlarınıza yardımcı olup olmadığını ve bu çevrimiçi çabalarınızı hedeflerinize ulaşmak için nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ana hattınızı alın. Sosyal medya pazarlamasının işinizi zaman içinde nasıl etkilediğini göstermek için, başlangıç ​​numaralarınızın anlık görüntüsünü alın. Kapmak için anahtar şekil: gelir. Ayrıca, ortalama müşteri harcamalarını, yaya trafiğini, yeni müşterilere tekrar oranını ve web sitesi trafiğini izlemeyi de düşünün.

Maliyetlerinizi hesaplayın. Değeri belirlemek için tartışmalı bir terim olan ROI, sayı türlerine göre saygılıdır ve marka pazarlamacıları tarafından küçültülür. YG'yi ölçmek için birçok farklı formül vardır - bu kavramın tartışmalı olmasının nedenlerinden biridir. Ancak, basitçe ifade edersek, ROI, bir şirketin harcadığı kaynaklar ile karşılığında ürettiği para arasında bir ilişkidir. Oranı hesaplamak için, şirketinizin harcadığı parayı sosyal medya varlığınızı, çevrimiçi eforunuzun ürettiği gelir miktarından artırmaya harcıyor. Ardından bu rakamı ilk yatırımınızla bölün.

Bu denklemin kullanılmasında büyük bir zorluk, sonuçların dolar cinsinden olması ve başlangıçtaki yatırımın - özellikle önyükleme operasyonları için - zaman içinde ölçülmesi gerektiğidir.

Böylece, formülün hatırı için, sosyal medyada harcadığınız zamanı ölçün ve adil bir saatlik ücretle çarpın - belki de bilgisayarınızın ve internet bağlantınızın maliyetlerini ekleyin. Bu, yatırımınızın gerçek maliyeti.

Mart ayında yerel reklam uzmanları Borrell Associates tarafından yayınlanan bir rapora göre, ankete katılan 2, 872 küçük işletmenin yüzde 70'i bütçelerinin bir kısmını sosyal medyada geçiriyor. Bu harcamalar hedefli reklamlar, yazılım ve hizmetler ile sosyal medya danışmanlıklarının dış yardımını içerebilir.

Etkilerinizi izleyin t. Sosyal medya çalışmalarınıza bakın ve müşterilerinizi işlem yapmak için hangi eylemlerin (veya bunların) harekete geçirileceğini (veya olması gerektiğini) belirleyin. Sadece bir sosyal medya varlığına sahip olmak yeterli değil - bir amacınız olmalı. Facebook sayfanıza gönderilen özel kuponlar veya özel Foursquare teklifleri gibi belirli, ölçülebilir sesli aramaları izleyin. Bu çevrimiçi etkinlikleri izlemek için sayısız hizmet bulunmaktadır (aşağıya bakınız).

“Müşterilerimizin zamanının bir önemi var.” Diyor Constant Contact'ın sosyal medya genel müdürü Mark Schmulen. Öncelikle bir e-posta pazarlama şirketi olarak tanınan Constant Contact'ın çoğunluğu küçük işletmeler olmak üzere 400, 000 müşterisi var ve aynı zamanda NutshellMail adlı bir sosyal medya izleme aracı sunuyor.

"Bulunduğunuz saatten en iyi şekilde yararlanmak için, günün belirli bir noktasını planlamanızı öneririz. Örneğin, bir kez sabah ve bir kez akşam sosyal medya varlığınızı izlemek için Schmulen, kitlenizle ilgili ilginç haberleri yayınlamak ve paylaşmak için "diyor.

Sosyal medya eylemlerini sonuçlara bağlamak için etkinliğinizi bir takvimde izleyin. Mesajlarınızda döngüsel olmaya çalışın. Örneğin, Pazartesi günleri Facebook'ta soru sormak için soru sormak, örneğin, ya da Perşembe günlerinde Twitter üzerinden kuponlar sunmak, böylece hafta sonları üzerinden kupon ödemelerini takip edebilirsiniz.

Sonuçlarınızı ölçütün. Sosyal medya çabanızın yatırım getirisini hesaplamak için, yatırımınızdan kazancı belirlemelisiniz. Bir ay çevrimiçi mesajlaşmanın ardından, işinizin başka bir görüntüsünü alın. Ardından, mevcut gelir rakamınızı mevcut numaranızdan çıkarın. Bu gelir kazancınızı sosyal medya ile gösterecektir (ve evet, diğer pazarlama çabaları).

YG'nizi belirlemek için, bu büyümeyi teşvik etmek için gerekli olan sermaye yatırımını hesaba katmanız gerekecektir. Kampanyayı yürüten kişi, dört hafta boyunca iş günü başına 30 dakikalık ortalama saatlik saatlik 19 ABD Doları saatlik maaş ödenmişse, kampanyayı yönetme maliyeti 190 $ olacaktır. Bu maliyeti orijinal formüle uyguladıktan sonra, satışlardaki 500 dolarlık artış için YG $ 1 olur. 63 - 1 (190 $ 'lık bir eksi 190 $' lık maliyete bölünür. 190 $ 'lık bir maliyete bölünür.) Bu, şirketinizin sosyal medya pazarlaması için harcadığı her 1 $ için 1 $ kazanırsınız. 63 karşılığında.

Tabii ki, ne kadar çok delinirseniz, rakamlar o kadar az olur: Değişkenlerin herhangi bir sayısı (hava durumu, mevsim, talep) gelirin artmasına katkıda bulunabilir. Ancak bu belirsizlikleri ortadan kaldırarak, sosyal medyanın değeri de işlemin ötesine geçiyor - çevrimiçi hayranlarınız da bir arkadaşını yanlarında getirmiş olabilir ya da işletmenizin işletmenizi çevrimdışı olarak anlatmış olabilir.

Aslında, sosyal medyayı böyle güçlü bir küçük işletme aracı yapan vızıltıdır. Sadece sosyal medya sayesinde inanılmaz büyüme gösteren Emerson Salon'a bakın.

"Başarı oldukça hızlı geldi," diyor Garcia. "Büyük bir takip kazandık ve bilmeden önce, tüm işlerimizin yüzde 75'i sosyal medyadan geliyordu." Diğer yüzde 25? Şey, harika görünen bir saç kesiminin yarattığı vızıltıyı yenemezsin.