Chatbot, İşletmelerin Müşteri Hizmetlerini İyileştirmesine Nasıl Yardım Ediyor?

Chatbot, İşletmelerin Müşteri Hizmetlerini İyileştirmesine Nasıl Yardım Ediyor?
Medyayı uluslararası bir franchise olan Hindistan'ı okuyorsunuz. Satış ve müşteri sadakatini artırmanın anahtarı müşterinizin deneyimini geliştirmektir. Müşteriler bugün beş yıl öncesine göre daha akıllılar ve onlarla iletişimlerinizde usta olmanızı bekliyorlar. Gartner, 2020 yılına kadar bir müşterinin insanlarla etkileşimde bulunmadan bir iş ile ilişkisinin yüzde 85'ini yöneteceğini tahmin ediyor.

Medyayı uluslararası bir franchise olan Hindistan'ı okuyorsunuz.

Satış ve müşteri sadakatini artırmanın anahtarı müşterinizin deneyimini geliştirmektir.

Müşteriler bugün beş yıl öncesine göre daha akıllılar ve onlarla iletişimlerinizde usta olmanızı bekliyorlar.

Gartner, 2020 yılına kadar bir müşterinin insanlarla etkileşimde bulunmadan bir iş ile ilişkisinin yüzde 85'ini yöneteceğini tahmin ediyor. artan talep ve kendi kendine yardım hizmetinin benimsenmesi.

Chatbotlar iletişimi geliştirmek için kendi kendine yardım araçlarıdır. Markalar, müşterilerinin deneyimlerini iyileştirmek, daha fazla satış yapmak ve müşterilerle daha derin bir uyum sağlamak için kullanabilir.

Müşterilerinizin, markanızla kolayca iletişim kurmaları için uyarılan konuşmalar yapmasına izin verir.

Bu yazıda, chatbot'lar, müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabilir:

Chatbot'lar Kullanıcılara Hızlı Yanıt Verme

İşletmeler, basit bir sorunun çözülmeden önce birkaç iş günü alacağını söylediğinde sinir bozucu olur. Ve çoğu zaman bir cevap bile almazsınız, otomatik ve cevapsız bir cevap bile olmaz. e-posta

Müşteriyi bundan daha fazla cesaretlendirmenin daha kanıtlanmış bir yolu var mı?

Müşteriler sorgularına hemen yanıt vermek istiyorlar. Onlar artık yapamayacakları zorlukları kendi başlarına halledebilmek istiyorlar. Sadece o zaman bir canlı sohbet aracından yardıma ihtiyaç duyacaklar.

En azından, müşteriler, bir çözüm yolundan, sorunların çözümü için tam olarak ne zaman alacaklarını anlatan bir hoş geldiniz mesajı almaktan memnuniyet duyacaktır. Bot henüz programlanmadı.

Çoğu durumda, bot müşteriyi problemlerini kolayca çözmelerine yardımcı olacak ipuçlarını bulabilecekleri SSS sayfasına yönlendirebilir.

Chatbotlar Katılım Yaratma

Chatbotlar Markaya bağlılığın geleceği. Müşterilerin, satış hunisinin alt kısmına daha hızlı bir şekilde devam etme olasılığı daha yüksektir. Örneğin, mesajlaşma uygulamanızda, bir sohbet çubuğu bir teklifi teşvik etmek veya müşterilerinizi en son ürününüzle ilgili olarak güncellemek için bir sohbeti başlatabilir.

Görüşmede, Ürün bilgileri, kupon kodları veya ürünle ilgili hemen hemen her şeyi isteyebilirsiniz. Müşteriler, ödeme sayfanıza tıklamaları için onları teşvik edecek ilginç teklifler alabilir.

Facebook'un işletmelerin ürünlerini satın almak ve satmak ve müşterilere destek sunmak için Messenger uygulamasını kullanmaya başlayacağını duyurduğu 2016 F8 Konferansı'nda, Mark Zuckerberg & ldquo; Bir işletmeyi, bir arkadaşınıza mesaj yolladığınız şekilde mesajlamanız gerektiğini düşünüyoruz. & rdquo;

Chatbot'lar, markalar için hayatı çok daha kolaylaştırır. Müşteriler, özellikle bir mizah duygusu veya gerçek bir insana benzeyen bir kişilik sergiledikleri zaman robotlarla uğraşmaktan heyecan duyarlar.

Chatbot'unuzu iyi programladığınızda, markanızın sesini kullanarak müşterinin mesajlarına anında cevap verebilir.

Chatbotlar Müşteri Hizmetlerinde Maliyet Tasarrufu Sağlamanıza Yardımcı Olabilir

Tek bir chatbot'un birkaç müşteri servis aracısının görevini gerçekleştirebileceğini biliyor muydunuz? Her ne kadar yüksek veya düşük bütçeli herhangi bir kapasitede markalar için uygun maliyetli müşteri hizmetleri çözümleri vardır.

Sohbetler müşteri hizmetleri temsilcilerini tamamen yenileyemezken, sizi önemli ölçüde tasarruf etmenizi sağlar. Müşterilerinizin sorularını yönetmek için birçok müşteri hizmetleri temsilcisi kullanmak zorunda.

Yeni araştırma, & amp; Chatbotlar: Perakende, eTicaret, Bankacılık & Sağlık 2017-2022, & rdquo; chatbots'un 2022 yılına kadar işletmeleri yılda 8 milyar dolardan fazla tasarruf edeceğini gördük. Bu, 2017'de 20 milyon dolarlık bir artışa neden oldu.

İşletmeler Karmaşık Olmayan Görevler Yapmak için Chatbots Kullanıyor

Ciddi analiz gerektiren karmaşık sorular; chatbots. Basit soruları yanıtlamak ve teklifleri müşterileriyle buluşturmak için chatbots kullanmak etkili olabilir.

Chatbotlar İyi, Ama İnsanları Tamamen Değiştiremezler

Örneğin, şifresini değiştirmek isteyen bir kullanıcı web sitenize giriş yapar ve bir sonraki oturumda chatbot ortaya çıkar: & ldquo; Herhangi bir konuda yardıma ihtiyacınız var mı? ve rdquo; Ve cevapla & ldquo; Evet, şifremi değiştirmek istiyorum. & rdquo;

Ardından, chatbot aynı bilgileri alacak ve şifrenizi başarıyla değiştirmek için size adım adım yol gösterecektir. Böyle basit sorular chatbots için oldukça iyi.

Chatbotlar Markaların 7/24 Müşteri Hizmet Desteği Sunmasına İzin Ver

Müşteriler ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları bilgileri almaktan mutluluk duyarlar. Ancak bir müşteri temsilcisi büyük olasılıkla her zaman mevcut olmayacaktır.

Bu, sohbet masalarının işe yaradığı yerdir. Bir chatbot her zaman oradadır ve nişanlanmaya hazır günün her saatinde çok aktiftir.

Bu, müşterilerinizin beklemek zorunda kalmamaları nedeniyle ilginçtir çünkü birkaç iş günü & rdquo; Sorgulamalara katılmadan önce.

Memnun Değersiz Müşteriler Markayı Geri Almıyor

Çalışmalar, mutsuz müşterilerin yüzde 91'inin sizinle tekrar iş yapmayacağını gösterdi (Lee Resources).

Chatbotlar Müşterilerinizi mutlu etmeyi, onlara en iyi hizmeti vermeyi ve en önemlisi, her zaman cevaplandırdığınız cevapları almamanız durumunda gerçek bir kişiyi aramak için bir seçenek var.

İnsan Kaynakları Hatası

Chatbot'ları kullandığımızın nedenlerinden biri, bizim için işimizi başka bir şey yapmasına izin verirken başka şeylere zaman ayırmak istememizdir. Bu görevle chatbotlara güvenir miyiz? Elbette yapabiliriz. Bazen unutabiliriz, ama chatbots unutma.

Chatbotlar, müşterilerinizin sorularını doğru bir şekilde cevaplamalarına yardımcı olabilecek muazzam bilgilere erişebilecek şekilde tasarlanmıştır.

Başarılı bir chatbot oluşturmaya yönelik ipuçları.

  • Her zaman Müşteriler alternatif bir iletişim aracı: Bazen chatbots sezgisel olmadıklarında can sıkıcı olabilir, herkes tekboynuzlu chatbots'dan nefret eder. Chatbot'unuzu birçok bilgi ile beslemenizi sağlayın, ardından bir insanla arama veya sohbet etme seçeneği sunun. Müşteriler, chatbot sorularını beklendiği gibi yanıtlamadığında müşteri temsilcisi ile konuşmayı sevinir.
  • Avatarlar Duyguları Ekle: Avatarları kullanarak chatbot'unuza insani bir dokunuş katılabilir. Gerçek bir kişinin kurgusal bir karakterini oluşturun ve chatbot avatarı olarak kullanın.
  • Verimlilik için Seçenekler Sağlayın: Chatbots henüz erken gelişim aşamasında oldukları için tam olarak verimli değildir. Botun tam olarak anlayamadığı belirli bir soruya olası cevapları ekleyerek verimlilik için seçenekler yaratmak akıllıcadır.

Sonuç

İşletmenizin Facebook'un chatbots kullanmaya başlamasının boyutu olması gerekmez.

Özel bir karşılama mesajı, oturum içi kişiselleştirme ve daha fazlasını eklemenize izin veren bir chatbot yazılımı kullandığınızda, özellikle çekim yaptığınızda büyük bir etkileşim göreceksiniz.